Ügynök összegző jelentés

Az Ügynök összefoglaló jelentés az ügynökök tevékenységeinek összefoglalását tartalmazza, beleértve a hívásokat és az ügynökállapoti tevékenységeket.

Megjegyzés

Az átlagos beszéd idő, mae talk time, maximális beszéd idő, tartásidő és egyebek csak az ügynök által fogadott bejövő Automatic Call Distribution (automatikus híváselosztásos - ACD) hívásokra vonatkoznak. Ezek az értékek minden bejövő hívás esetén növekednek, kimenő hívások esetén azonban a mezőértékek nem növekednek. Az értékek nullák.

Diagramok

A következő diagramok érhetőek el:

Diagramnév	Leírás
Átlagos Beszédidő, Tartásidő és Munkaidő ügynök szerint	Megjeleníti az átlagidőt, amit az ügynök Beszéd vagy Munka állapotban tölt, illetve az időt, amíg az ügynök a hívásokat tartásba teszi.
Híváskezelési arány ügynök szerint	Megjeleníti az ügynök által kezelt hívások számát elosztva az ahhoz az ügynökhöz továbbított hívások számával.
Ügynök által kezelt hívások összesen	Megjeleníti az ügynök által kezelt hívások számát.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Ügynökazonosító	Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
Mellék	A legutóbbi aktív Unified CCX mellék, amelyet a Unified Communications Manager kiosztott az ügynöknek.
Átlagos bejelentkezett idő	Átlagos bejelentkezett idő = Az ügynök bejelentkezett ideje / Az ügynök bejelentkezett munkameneteinek száma
Kezelt hívások	Az ügynökhöz kapcsolt hívások. Ha az ügynök konferenciahívást létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök számára. Ha az ügynök átkapcsol egy hívást, majd a hívást visszakapcsolják hozzá, akkor ez az érték kettővel növekszik. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Megmutatott hívások	Az ügynökhöz küldött hívások, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra. Ha egy hívás kapcsolódott egy ügynökhöz, átkapcsolták egy másik ügynökhöz, majd visszakapcsolták az eredeti ügynökhöz, akkor az eredeti ügynök értéke kettővel növekszik (a hívás minden egyes mutatásakor eggyel). Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Kezelési arány	Kezelési arány = az ügynök által kezelt hívások / az ügynökhöz továbbított hívások Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
Kezelési idő—Átl	Az ügynök által kezelt összes hívásra számolt átlagos kezelési idő. Kezelési idő = Beszédidő + Tartásidő + Munkaidő
Kezelési idő—Max	A leghosszabb kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás közül.
Beszédidő—Átl	Az ügynök által kezelt hívásokra számolt átlagos Beszédidő. Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik egy híváshoz és amikor a hívás szétkapcsol vagy átkapcsolják, kivéve a tartásidőt.
Beszédidő—Max	A leghosszabb beszéd idő az ügynök által kezelt összes hívás közül.
Tartásidő—Átl	Az ügynök által kezelt összes hívásra számolt átlagos Tartásidő.
Tartásidő—Max.	A leghosszabb tartási idő az ügynök által kezelt összes hívás közül.
Munkaidő—Átl	Az az átlagos idő, amelyet egy ügynök Munka állapotban tölt hívások után.
Munkaidő—Max.	A leghosszabb idő, amelyet egy ügynök Munka állapotban töltött egy hívás után.
Tétlen idő—Átl.	Az az átlagos idő, amelyet egy ügynök Nem kész állapotban tölt.
Tétlen idő—Max.	A leghosszabb idő, amelyet egy ügynök Nem kész állapotban töltött.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Megjegyzés

A Legnagyobb N és Legkisebb N paraméterek esetén határozza meg az ügynökök számát (N). Például ha 3-at határoz meg a Legnagyobb N Kezelt hívás / Megmutatott arány paraméternél, akkor a jelentés a három legnagyobb aránnyal rendelkező ügynököt jeleníti meg. Ha több, mint n ügynök van (ahol az n a megadott szám), akinél egyforma legnagyobb vagy legkisebb értékek vannak, akkor a jelentés az első n ügynököt jeleníti meg ábécésorrendben.

Szűrőparaméter	Eredmény
Forráscsoportnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott forráscsoportokhoz tartoznak. Bejelentkezett és tétlen idő esetén csak az ügynök akkori információit jeleníti meg, amikor az ügynök a kiválasztott forráscsoport egyikéhez tartozott. Minden más jelentésparaméter esetén információkat jelenít meg az ügynökről azt az időt kivéve, amikor az ügynök a kiválasztott forrácsoportok egyikéhez tartozott.
Ügynöknevek	Információkat jelenít meg a megadott ügynökökről.
Készségnevek	Azokról az ügynökökről jelenít meg információkat, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel. Bejelentkezett és tétlen idő esetén csak az ügynök akkori információit jeleníti meg, amikor az ügynök a kiválasztott készség valamelyikéhez tartozott. Minden más jelentésparaméter esetén információkat jelenít meg az ügynökről azt az időt kivéve, amikor az ügynök a kiválasztott készségek egyikéhez tartozott.
Csapatnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak. Bejelentkezett és tétlen idő esetén csak az ügynök akkori információit jeleníti meg, amikor az ügynök a kiválasztott csapat egyikéhez tartozott. Minden más jelentésparaméter esetén információkat jelenít meg az ügynökről azt az időt kivéve, amikor az ügynök a kiválasztott csapatok egyikéhez tartozott.
Legnagyobb N Kezelt hívás / Megmutatott arány	Azokra az ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg, akiknél a legnagyobb a kezelt és az érkezett hívások aránya.
Legkisebb N Kezelt hívás / Megmutatott arány	Azokra az ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg, akiknél a legkisebb a kezelt és az érkezett hívások aránya.
Legnagyobb N Átl. tartásidő	Azokra az ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg, akiknél a leghosszabbak az átlagos tartási idők.
Legkisebb N Átl. tartásidő	Azokra az ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg, akiknél a legrövidebbek az átlagos tartási idők.
Legnagyobb N Átl. beszéd idő	Azokra az ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg, akiknél a leghosszabbak az átlagos beszéd idők.
Legkisebb N Átl. beszéd idő	Azokra az ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg, akiknél a legrövidebbek az átlagos beszéd idők.
Legnagyobb N Átl. munka idő	Azokra az ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg, akiknél a leghosszabbak az átlagos munka idők.
Legkisebb N Átl. munka idő	Azokra az ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg, akiknél a legrövidebbek az átlagos munka idők.
Legnagyobb N Átl. kezelési idő	Azokra az ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg, akiknél a leghosszabbak az átlagos kezelési idők.
Legkisebb N Átl. kezelési idő	Azokra az ügynökökre vonatkozó információkat jelenít meg, akiknél a legrövidebbek az átlagos kezelési idők.

Csoportosítási kritérium

Nincs